杰出班组长核心管理技能技巧训
管理技能实战培训
课程背景：
管理最主要的任务是什么？可能许多人一句话未必能说得清楚。如果管理者自己都不清楚应该完成什么任务，那又如何要求下属呢？
我们都希望要求了就能做到，实际上真是这样吗?
许多管理者只能是出了问题去救火，或是用胡萝卜提高下属的积极性，用大棒加强下属的压力，期望能达到自己想要的结果，实际上呢？
我们都希望结果是可控的，但许多时候又只能听天由命，难道就没有更好的办法吗？
《 管理技能实战培训》课程，就是针对上述问题，通过实例演练，使管理者掌握目标描述与分解技能、计划制定与修正技能、检查规划与实施技能、问题界定与解决技能、结果评价与固化技能、团队学习与分享技能，也就是说让管理者掌握如果正确要求下属、如何让您的要求变成现实的技能。
您将惊叹：
目标分解是项技术，而不是按时间、按人头简单的除法；
管理者与下属所用的计划是不同的，而不是通常大家都在做的那种计划；
信息路径是要进行规划的，而不是用自然状态下的信息来监控计划的实施；
解决问题的能力是要进行学习的，而不能只依靠自己的经验来救火；
对结果的评价也是项技术，而不仅仅是打分与分钱；
学习能力更是门技术，而不只是多读几本门、多听几次课。
实际上，结果是管控过程得来的，管控不是出了问题就去解决，这叫救火，而是需要掌握以上管控技能，是预防，是监控，让最终的结果就是我们所期望的。
课程特点：
情景模拟交锋探讨
经典案例深度解析
专题活动启迪开悟
培训结果：
提高管理者的管理技能，快速有效的解决各种管理问题
提高管理者的工作效率，有效达成个人和部门的工作目标
提升管理者对组织的贡献和价值，通过有效管理创造绩效
培训对象：中基层管理者
课程纲要：
第一讲.职责与能力
1、组织架构、流程与职责
事业部；矩阵式组织介绍
2、职务分配原则
3、工作分析与岗位规范
清晰地定义员工的工作
事务型作业岗位规范 协调型作业岗位规范 管理岗位规范
4、清楚认识你所担当的角色
作为下属的管理者；作为同事的管理者；作为上司的管理者
5、管理者常见的角色错位
6、带缺陷的三种类型管理者
7、必备的能力与素质
素质（胜任力）模型
案例讲解：
第二讲： 管理技能
一、企业发展战略把握
了解企业所处环境；行业分析之五力模型； 企业目标客户
优秀公司为何与众不同
企业类型与核心能力分析 事业层次三个通用竞争战略
竞争优势来源与战略基础模型 竞争战略构成要素与具体战略决策模型
分析企业的价值链； SWOT分析模型
案例分析：
二、绩效管理
（一）、目标
1、设立绩效目标框架
2、目标设定与SMART原则
3、MBO设定八步骤
4、目标分解
5、目标如何来实现
（二）绩效
1、关于业绩衡量
一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡
平衡记分卡的四个层面 绩效指标的特点和原则
关键成功因素与关键绩效指标
关键绩效指标体系
案例：建立平衡记分卡举例；建立关键成功因素与绩效指标；
2、绩效评估
了解自己的员工 员工的评估
进行明确的述职面谈
工作绩效评估.
量表法(样表)；评语法````关键事件法 行为考查法 行为期望量表法
什么是关键事件法？关键事件法的优点 关键事件法的缺点
360度反馈方法的应用
3、绩效反馈与改进
帮助员工找到改进绩效的解决办法
（三）、计划的重要性
计划的定义；计划的要素；计划的种类；不同阶层主管负责计划的内容
拟订计划 拟订计划的工具 制定计划的起点 目标型计划的步骤 描绘结果 任务展开 排列进度 安排进度 重点管理
目标计划举例
实例演练
三、正确授权
工作指导的三个阶段
指导的三个阶段。员工训练技术
督导的五个技巧授权模式
我应该授权什么? 选择适当的人选 准备培训 沟通 提供支持
员工状态分析及管理计划表
学会授权 授权的好处是什么？ 不授权有哪些弊端？如何授权？ 哪些问题影响你授权？
授权模式 授权到底有哪些好处呢？
四、项目管理技术
项目管理技术将增强你的执行能力。
项目管理是现代新型管理者尤其是中下层管理者的重要技能。
项目进度计划和控制表
五、时间管理能力培养
六、制度控制与执行力提升
制定标准注意事项
推行标准的要领
成果管制 管制（检查）的含义
管制（检查）的原因
如何提升执行力
七、管理工具/手法
PDCA典型的模式称为：“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”
目视管理、TQC手法、QCC活动与合理化改善、成本控制与效率提升
实例演练
八、经营情况的基本分析
第三讲 ：问题研讨
1、主管会遇到什么样的问题？ 如何明确问题？发掘问题—把问题看作成一座冰山
2、把握/处置异常
3、面对问题的心态；4、问题的优先顺位；5、区分问题的类别；
发生型问题? 谋求改善型问题? 潜在型问题？
6、处理方法-“问题—解决”程序；问题分析、改善手法与解决问题的技术
7、改善与提案建议制度
第四讲 ：员工的培养与激励
一、员工的培养与激励---成为教练性管理者
二、员工的培养
1、管理者的产品---员工的行为
2、造物之前先造人—员工培养
3、上司在培训上应负的职责
4、员工表现不良的原因
●不会做——培训不足 ●情绪不佳或不想做 ●不能做——身体状况 ●不公平地被处分
5、如何做好教育训练—训练四步骤
6、最好的学习方法：
7、如何培养新进人员
8、部属培育O.J.T.训练技巧之提升
OJT在训练评估之运用 OJT在新人训练之运用； OJT在主管训练之运用；为何主管不培育部属 主管应有的OJT认知 ； O J T计划填写原则 掌握OJT需求的法则
启发部属能力的OJT步骤；培育部属OJT的障碍对策
三、-成为激励性管理者
1、主管最基本、最关键的能力之一：2、四种新型的工作关系；3、关注你的员工；留意员工的满意率4、做啦啦队长—不要吝啬你的鼓励和赞美；5。如何有效运用正负反馈；6、人性化管理的实施技巧
第五讲 管理者素养
1、危机意识与自我革新能力培养
认识自己、突破现有缺陷；五项自我评鉴；五种勇气；保持八条危机意识；日事日毕，日清日高；愿承担艰巨的任务；终表现你对公司及产品的兴趣和爱好；我提升与成长规划
故事：遇虎换鞋
2、主持会议
会议的三种类型 主持会议的技能 成功会议的要诀
如何做好准备工作 会议的程序；主持人的角色 如何应付状况；如何做会议记录 会议内容的记录；增加会议效果的技巧
3、个人管理
EQ——情绪智商 目标定向地思考问题
个人管理的挑战 时间管理要诀 建立自信的秘诀 思维的误区
4、领导技能
管理与领导的区别
效能与效率 个人效能
领导力 领导技能 领导者的行为
人格类型理论
培训课程：三天
培训费用 300元/人/天
企业内培训费用可以协商
